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汽車營銷禮儀

     禮儀它不是一種形式,它是從心底里對他人的一種尊敬也能贏得同事的尊重,良好的汽車禮儀能不花費一分錢就能贏得陌生人的友善和朋友的關心.禮儀包括商務禮儀,慶典禮儀,國際禮儀,現代交際禮儀,公務禮儀,外交禮儀,婚慶禮儀,公關禮儀,社交禮儀等.

 

 

      汽車營銷是作為汽車制造后的第一個環節,也是相當重要的一個環節,因此一場沒有硝煙的汽車營銷大戰,已經為爭奪我國的汽車市場而不斷升級。為了適應市場進爭,而要發展好汽車營銷戰略,離不開的是汽車營銷禮儀。

  一、汽車營銷人員的儀容禮儀

作為一名營銷人員,外在的儀容儀表是非常重要的,而作為汽車營銷人員也不例外,它包括人的容貌、發型等方面,是反映一個人的精神狀態和禮儀修養,好的儀容儀表,會給顧客與眾不同的印象。

男生主要注意衛生問題,特別是發型一般以短寸為主,不易過肩膀,但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺。面部保證干凈,衣著方面都是公司硬性規定的工作裝,一定保持衣服上不能有污點。

二、汽車營銷人員的著裝禮儀

我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺,襯衫雪白,皮鞋賊亮,一副成功人士的派頭,很是養眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣,女生則是干練的打扮,襯衫,西褲(或者是裙裝),高跟鞋,甚是有派頭。

有一位服裝設計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人,但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝,每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過:“一個人的穿著打扮就是他的教養,品位,地位的最真實的寫照。

 

  三、汽車4s店接待禮儀的握手禮儀

握手這一瞬間,是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為,在一個側面可以斷定許多問題:雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神,以至于為人處事的方式與品性等。

握手作為一種禮節,其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;賓主握手,主人應向客人先伸出手,不論對方是男是女。總而言之,社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現得更有禮貌。
 


四、接待禮儀

接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的,如果不知道怎么接待客戶的話,就以為著將要失去客戶。首先必須守時,跟客戶約好時間的話,需要在客戶來之前把需要準備的宣傳業,及有關物品準備好,然后在規定的接待時間內,不缺席。當看見客戶第一眼就要馬上起來接待,并讓座。

來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。應記住常來的客戶,接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。


五、電話禮儀

汽車的銷售離不開電話營銷手段,客戶電話打過來咨詢相關事宜的話,一定是有買車的打算,怎樣抓住這個客戶資源,就需要你掌握電話技巧。

一般外來電話的響聲不能超過三聲無人接聽,如果超過三聲要對客戶表示歉意,請求對方諒解。接聽電話語調必須親切,吐字清晰、語速適中、話語簡潔,避免口頭禪、不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑,更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的客戶。

要多使用禮貌語言,如:"你好、謝謝、很抱歉讓你久等了",聲調要柔和,同時還要盡量避免打斷對方的講話。接聽電話的人員必須熟悉汽車品牌,型號,售價、汽車功能等,用統一的銷售口徑回答客戶提出的問題,對新客戶介紹項目要事先背熟介紹內容的順序,老客戶可以有針對性的答復。銷售人員絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。

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